Customer Experience e IA: Transformando a Jornada do Cliente

Transforme a experiência do cliente com Inteligência Artificial. Personalize jornadas, conecte dados e crie estratégias centradas nas pessoas.

Escola de IA
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Transforme a experiência do cliente com Inteligência Artificial. Personalize jornadas, conecte dados e crie estratégias centradas nas pessoas.

Torne-se um profissional capaz de unir estratégia, tecnologia e empatia. Aprenda a aplicar Inteligência Artificial para compreender, personalizar e transformar a jornada do cliente, conectando dados, propósito e experiência humana.
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É para você que…

  • Gestores que lideram estratégias centradas no cliente e desejam aplicar IA para personalizar jornadas, otimizar operações e elevar a experiência do consumidor.
  • Profissionais que analisam comportamento e performance e buscam usar IA para gerar insights acionáveis que aprimorem decisões de negócio.
  • Especialistas que criam interações digitais mais personalizadas, fluidas e centradas no cliente, utilizando IA para aprimorar usabilidade e engajamento.
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Ao fim do curso você vai poder…

  • Aplicar Inteligência Artificial para personalizar jornadas do cliente e otimizar experiências omnichannel.
  • Traduzir dados de comportamento e interação em estratégias de engajamento e fidelização.
  • Integrar métricas de CX e IA para mensurar o impacto de cada decisão na experiência do usuário.
  • Desenvolver visão analítica e empática, equilibrando automação e humanização em cada ponto de contato.
  • Criar soluções centradas no cliente baseadas em dados, combinando tecnologia, UX e estratégia.
  • Comunicar insights e resultados de IA em projetos de experiência do cliente, com foco em impacto de marca.
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Diferenciais

  • Capacita a integrar IA em todos os pontos de contato da experiência do cliente.
  • Aplica tecnologias para personalizar jornadas, prever comportamentos e gerar fidelização.
  • Enfatiza ética e governança no uso da IA como base da confiança e da experiência.

Título

Rodrigo Spínola
Rodrigo Spínola
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Letícia Amoroso
Letícia Amoroso
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Nathalia Andrijic
Nathalia Andrijic
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Peter Norvig
Peter Norvig
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Neil Hoyne
Neil Hoyne
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John Maeda
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Yuval Noah Harari
Yuval Noah Harari
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Simone Bervig
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Gisele Paula de Reis
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Thiago Viola
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No cartão de crédito, boleto ou pix em até 24x de R$ 512,90.
schoolCertificado PUCCampinas + PUCPR laptopFormato: Online scheduleDuração: 10 meses calendar_todayCarga horária: 360h Aulas com professores renomados Certificado em 10 meses Desenvolvimento 360° de habilidades Digital sim, humana também Muito além da sala de aula Online com momentos ao vivo

Parcelas a partir de

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Guia do Curso

  • Carga horária
  • Como funcionam as aulas e atividades avaliativas
  • Como é a experiência do aluno durante o curso
  • Ementa disciplina a disciplina
  • Condições comerciais e opções de pagamento
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Metodologia

Aulas com professores renomados

Aprenda com as mentes mais brilhantes do mercado. Pensadores e profissionais que ditam o futuro da sua área.

Certificado em 10 meses

360 horas de conteúdo dividido em 12 disciplinas de 24h + 72h de projeto de aplicação.

Desenvolvimento 360° de habilidades

Desenvolva habilidades técnicas, comportamentais e repertório. Tenha acesso a ferramentas práticas para o seu dia a dia.

Digital sim, humana também

Tenha contato direto com professores, tire dúvidas ao vivo e faça networking.

Muito além da sala de aula

Aprofunde sua aprendizagem com artigos, vídeos e cases reais, além de uma exclusiva biblioteca virtual.

Online com momentos ao vivo

Aulas gravadas, troca real com colegas e estudos de caso que levam a experiência online muito além do convencional.

Aprenda com quem vive a IA todos os dias

Conteúdos atualizados, prática constante e troca com especialistas para evoluir além da sala de aula.

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Especialista em IA e Líder de Comunidade

Rodrigo Spínola

Founder e CEO da Dalton Lab, atua com IA estratégica para negócios e lidera a comunidade com conteúdos, práticas e tendências do mercado.

Atualização constante

Atualização semanal do curso, com curadoria especializada, tendências de IA e produção de conteúdo para a comunidade.

Mão na massa

Projetos aplicáveis ao mercado para você construir um portfólio com soluções em IA.

Networking e Comunidade

Espaço para tirar dúvidas, compartilhar experiências e construir networking.

Ensino prático para cada área de atuação

Ensino de uso de ferramentas e playbooks validados para aplicação imediata em cada área.

Comunidade e troca ativa

Participe de discussões, enquetes e desafios práticos com outros profissionais da área.

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Lives com especialistas em IA

Encontros e conversas exclusivas com profissionais que estão liderando a transformação nas empresas.

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O que você vai desenvolver

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12

Disciplinas

schedule

24h

Carga das disciplinas

assignment

72h

Horas de projetos

Esta disciplina desenvolve a capacidade de estruturar problemas, formular hipóteses e validar soluções com o apoio da Inteligência Artificial. O aluno aplica métodos dedutivos e indutivos para transformar dados em decisões fundamentadas e confiáveis.
Peter Norvig

Peter Norvig

Diretor de Engenharia e Pesquisador do Google

Esta disciplina mostra como utilizar técnicas avançadas de analytics e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis. O aluno aprende a criar dashboards e narrativas visuais que apoiam decisões estratégicas em marketing, vendas e operações, conectando análise de dados ao impacto de negócios.
Nathalia Andrijic

Nathalia Andrijic

Estrategista e Pesquisadora Sênior Global de UX no Google

Esta disciplina capacita o aluno a coletar, interpretar e validar dados para decisões estratégicas. Aborda vieses algorítmicos, frameworks de validação e pensamento crítico, garantindo decisões mais éticas e assertivas.
Neil Hoyne

Neil Hoyne

Chief Strategist at Google

Esta disciplina capacita o aluno a projetar e implementar chatbots e voicebots inteligentes que melhoram a experiência do cliente. Além da tecnologia de processamento de linguagem natural, a disciplina enfatiza o design de interações humanizadas que aumentam a eficiência e a satisfação no atendimento.
Esta disciplina apresenta técnicas de IA generativa aplicadas à criação de soluções e experiências inovadoras. O aluno aprende a usar modelos generativos para desenvolver conteúdos, produtos e estratégias criativas, equilibrando inovação e responsabilidade.
John Maeda

John Maeda

Autor de Laws of Simplicity e How to Speak Machine

Esta disciplina aborda práticas de governança, privacidade e segurança no uso de dados de clientes. O aluno aprende a aplicar IA de forma ética e transparente, considerando vieses algorítmicos, legislações como LGPD e GDPR e princípios de responsabilidade digital.
Esta disciplina integra automação e impacto humano em operações centradas no cliente. O aluno aprende a identificar tarefas automatizáveis, implementar soluções de RPA e equilibrar eficiência operacional com bem-estar e satisfação do cliente.
Thiago Viola

Thiago Viola

Diretor de Cloud, Dados e IA na Microsoft América Latina.

Esta disciplina explora como modelos de inteligência artificial podem prever churn, lifetime value e tendências de consumo. O aluno aprende a transformar grandes volumes de dados em estratégias práticas de retenção, crescimento e antecipação de necessidades do cliente.
Letícia Amoroso

Letícia Amoroso

Gerente Sênior de Experiência do Cliente na The Walt Disney Company

Esta disciplina oferece uma reflexão profunda sobre os desafios globais enfrentados pela humanidade no século XXI, explorando os avanços da inteligência artificial e as inovações da biotecnologia. Os estudantes analisarão os obstáculos políticos e educacionais que podem dificultar a superação desses desafios, baseando-se no pensamento de Harari. Ao final do curso, os participantes desenvolverão uma compreensão multidisciplinar, abrangendo Negócios, Direito, Educação, Tecnologia e Saúde, sobre as estratégias para enfrentar e superar os desafios globais discutidos.
Yuval Noah Harari

Yuval Noah Harari

Professor, historiador e autor best-seller, com mais de 30 milhões de livros vendidos em 60 idiomas

Esta disciplina integra inteligência artificial, design emocional e UX para criar experiências digitais e híbridas que encantam o cliente. O foco está no desenvolvimento de interfaces conversacionais, experiências imersivas e soluções que combinam dados e criatividade para gerar conexões significativas.
Explore os principais desafios éticos trazidos pelas terceiras e quartas revoluções industriais e pela cultura da pós-verdade. Esta disciplina foca em como os profissionais do futuro podem enfrentar esses desafios utilizando a inteligência moral para a tomada de decisões. Os alunos irão aprender a navegar em cenários complexos onde a ética se torna fundamental para liderar com integridade e responsabilidade.
Esta disciplina apresenta métodos e ferramentas para aplicar IA na criação de jornadas personalizadas em múltiplos canais. O aluno aprende a utilizar motores de recomendação e segmentação dinâmica para aumentar engajamento, fidelização e relevância em cada ponto de contato com o cliente.
Simone Bervig

Simone Bervig

CMO da MakeOne e Colunista da MIT Tech Review

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Habilidades que você terá

  • Usar IA para entender e antecipar o cliente
  • Mensurar impacto e ROI em CX
  • Criar experiências mais humanas e inteligentes
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Customer Exp

Veja as temáticas estratégicas que compõem o curso e a contribuição de cada uma para a sua formação.

Explora a criação de experiências personalizadas e interativas, utilizando IA e design inteligente para gerar conexões significativas entre marcas e consumidores.

Desenvolve competências em análise de dados e comportamento do cliente, promovendo decisões estratégicas baseadas em evidências e insights preditivos.

Foca em automação inteligente e criatividade aumentada por IA, estimulando inovação, eficiência e bem-estar digital no ambiente profissional.

Aprimora o pensamento analítico e a tomada de decisão orientada por lógica e evidências, combinando discernimento humano e capacidades da IA.

Aborda o papel ético da inteligência artificial e seus impactos sociais, preparando o profissional para atuar de forma responsável em um futuro digital.

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Perguntas Frequentes

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